우리 복지관을 처음 방문하거나 이용하고자 하는 장애인 및 가족들이 문의하고자 하는 것에 대해 상담을 하고 상담 결과를 개괄적으로 파악하여 장애인의 가정생활 및 가족의 역동적 기능을 이해하기 위한 기초자료로 활용한다.

상담을 통하여 사회, 언어, 심리 직업진단을 실시하여 대상자의 장애원인, 유형, 정도, 가족관계, 생활력, 문제의 정도, 재활욕구, 잠재능력 등에 대한 자료를 수집하는 모든 사정활동을 말하며 결과를 바탕으로 각 분야별 전문담당자가 진단하여 재활계획을 수립하고 제시한다. (사회진단, 언어진단, 심리진단, 직업진단)

영역별 종합적인 진단결과를 통하여 적절한 재활계획을 수립하고 치료·교육·훈련 등 재활서비스를 제공하며 정기적인 서비스 과정평가 및 사례관리를 실시하여 재활서비스의 적절성, 효과성, 노력성, 효율성 등을 검증 및 분석하고 종합적인 재활계획 수립 및 적용을 통해 장애인이 사회적으로 자립할 수 있도록 최대한 지원하는 서비스 과정이다.